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從管理者的職責談起.ppt

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從管理者的職責談起……我們為什么需要管理?管理到底管什么?管理從哪里開始?問題來自哪里?管理者的價值體現在何處?轉變的關鍵:思路價值觀工作方法1形形色色的主管專業技術型埋頭拉車型放牛吃草型勞動模范型弟兄幫派型你屬于哪一種?2從業務走向管理-六個有效有效計劃:與下屬共設目標有效分配:將目標分解到下屬有效激勵:促使下屬愿意做有效培訓:打造學習型團隊滿足客戶需求 有效跟蹤:控制、發現偏差予以糾正有效評估:游戲規則執行狀態分析通過團隊協作完成組織目標3個人貢獻者團隊貢獻者4有效管理者的七大關注下屬是否…知道做什么?知道如何做?知道何時做?第七:是否具有績效反饋:差距與改進知道為何做?是否愿意做?資源與授權?5給團隊主管的六條建議:確定目標比馬上工作更為重要花更多的時間在你的員工身上將精力集中在處理重要事情上事事搶先不如激發團隊拼命工作不如聰明工作積小勝為大勝6〔通用:他山之石〕成功團隊八種特質充滿激情追求卓越善聽意見共同探討成本與速度人人參與,無邊界溝通目標簡單明了人人理解充滿活力將活力輸給他人相互激勵責任與承諾視問題為機遇而非威脅7三心 之說寬容之心敬業之心感恩之心8SOPSIP生產現場????!人機料法環9培養問題意識無問題=有問題有問題=少問題《現場管理人員每周十題》問題發生問題意識10問題與我為什么一定需要你?問題與我的關系?問題與我成長的關系?問題與我存在的價值?問題與企業的關系?懷有一個感恩的心!從與狼共舞中成長11森林王子四大超能:……樣的眼睛?……樣的耳朵?……樣的速度?……樣的力量?寫下你的力量12期望下道工序上級下屬客戶列出上級的期望列出下屬的期望有效管理從期望開始131+3你無權剝奪下屬成長機會強將手下無弱兵?能力培養才能逐步授權14以標準做文章是改善之核心是否因為沒有標準而發生?是否因為沒有遵守標準而發生?是否因為標準不適當而發生?是否因為標準培訓不夠而發生?發生異常時需問:15《日常管理要項》我每天都在忙些什么?最需要關注的事情?一定要我親自投入嗎?怎樣才能不親自投入?可由別人替代嗎?差異-工作中問題的發現與解決你并不能指望自己去維護世界和平!16會議禁忌會而不議議而不決決而不行行而不評明確項目或問題明確責任人明確所需資源/權力明確起始時間明確跟蹤時間明確跟蹤人明確完成時間明確評估標準行動計劃+九個明確有效會議技巧17參與式會議:腦力激蕩法不指責他人意見歡迎自由翱翔的點子不排斥怪異怪念不反對搭便車18緊迫性重要性既重要又緊迫不重要但緊迫重要但不緊迫不重要也不緊迫19差異管理是提高團隊能力的有效手段短板與長指頭的應用傳幫帶20四種素質/技能層面圖積極性高技能高積極性波動技能高積極性低技能一般積極性高技能低21四種基本管理風格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低授權型支持型輔導型指令型22力心有心有力有力無心有心無力無心無力心力圖:幫助你的人成長23利于執行的新管理者行為以關心代替管理以支持換取服從以信心換取信任24天底下最難的兩件事把別人口袋的錢變成自己口袋的錢。把自己頭腦里的想法灌輸到別人的腦袋25溝通與協調建立良好關系加快執行速度有效的組織溝通Jack Welch: 真正的溝通不是演講、文件和報告,而是一種態度,一種文化環境,是站在平等地位上開誠布公地面對面地交流,是雙向的互動。2627人際關系技巧價值做事先做 。心態 一點,姿態 一點,目標 一點。人際關系也是 。人無法脫離與他人的社會關系、工作關系。組織、企業就是社會,由多元人際關系構成。組織內外部的和諧為促進團隊績效的基礎。人平低高生產力28有效的傾聽目光接觸以示尊重點頭微笑以示贊許適當提問適當記錄關鍵復述以示重視切莫隨便打斷對方29不能很好傾聽帶來的風險誤導人們的目標誤解人們的想法將問題復雜化對對方的品質做出錯誤的判斷得到錯誤的指示得到錯誤的結論激怒他人30下對上溝通技巧若是意見相同,要熱烈反應 意見略有差異,要先表贊同持有相反意見,勿當場頂撞 如有他人在場,宜仔細顧慮 心中存有上司,比較好溝通31平行溝通技巧彼此尊重,先從自己做起易地而處,彼此互換鞋子平等互惠,不讓對方吃虧如有誤會,誠心化解障礙32上對下溝通技巧多說實話,少說空話 不急著說,先聽聽看 不議長短,開誠布公廣開言路,接納意見 部屬有錯,私下規勸態度和藹,語氣親切33溝通禁忌口訣情緒不好莫溝通旁人在場莫訓斥老帳切忌胡亂翻人要面子樹要皮言語精練莫羅嗦語氣平等莫囂張拳來腳去一場禍34批評的藝術必要條件事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人,讓他們知道在一定的期限內如何工作前半部分批評要及時批評要具體你為之心痛沉默與感受后半部分與下屬友善握手拍肩讓下屬明白你們同舟共濟提醒他們你是如何器重他們說清楚,批評完了就完了35贊揚的藝術表揚要及時表揚要具體你為他高興沉默片刻以感受高興握手拍肩以示支持前提:設定游戲規則尋找閃光點36三力 之說激勵動力壓力37財務指標客戶學習成長過程控制平衡 記分卡平衡記分卡-戰略管理工具38態度決定行動思路決定出路骨頭效應-你想成為哪種人?39照鏡子效應你永遠不用擔心你的團隊將會成為什么樣子!40人們不按期望行動的八個原因他們不知道該完成這項工作。(沒有人告訴他)他們不知道怎樣做這項工作。(沒有教他)他們認為他們的方法更好。(現在辦法需改進)他們認為其他一些事情更重要。(輕重緩急)完成這項工作對他們沒有好處。(激勵機制)他們認為自己正在做這項工作。(錯誤的執行)他們預期會有負面結果。(錯誤的領導決策)不做也不會有什么不好的結果。(做與不做一樣41認識培訓ASK三要素?態度知識技能AttitudeSkillknowledge42工作教導-5W1H了解教導對象:WHO明了教導目的:WHY確定教導內容:WHAT把握教導時機:WHEN把握教導地點:WHERE運籌教導方法:HOW43力做九頭鳥領導者督導者協調者執行者傳播者支持者調配者好部屬訓練者44加強自律善待他人推進目標歡迎批評發現并解決問題無限熱情擁抱機會職業經理人的七大習慣45
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