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人際溝 通 技 巧.ppt

'人際溝 通 技 巧.ppt'
適應繼續教育發展 注重人際溝通 主講人:陳翰武 1大 綱 壹 繼續教育的發展貳 人際溝通方式叁 一般溝通技巧肆 公眾溝通技巧2 壹、繼續教育的發展 一、繼續教育的目標: 從專業為基礎、學歷學位為目標的教育,轉變為以應用為基礎、職業培訓為目標的教育。 職業培訓要求根據市場化的需求,制定方案,要適應被培訓者的教育要求,發展繼續教育。3二、繼續教育的對象 從社會分散的教育對象為主轉變為以部門行業集中地教育對象為主。壹、繼續教育的發展 4壹、繼續教育的發展 三、繼續教育的教學方法 從傳統的面授和函授教學方法轉變為以現代教育技術手段為主的多元的教學方法?!ぁぁぁぁぁと绮捎冒咐虒W法,就是一種新的方法。 (以上引自顧海良校長2007年5月20日的講話)5壹、繼續教育的發展四、繼續教育學院的工作思路 1 干部是繼續教育事業發展的決定性因素 2 繼續教育學院的領導樂于先受繼續教育 3 求同存異,逐步形成新學院的工作風格 (以上引自杜曉成院長2010年8月17日的講話) 6壹、繼續教育的發展 通過以上講話,自己在關于溝通上有四點心得: 1、 寬以待人 2、 樂于助人 3、 平易近人 4、 謀道聚人7貳、人際溝通方式 一、語言溝通(1)語言的內容語言包括聲音(說)與符號(寫)。聲音包括音調、音量、頻率、音質。符號包括文字、數字、圖畫、記號。8貳、人際溝通方式 一、語言溝通(2)語言的意義語言是工具;語言是溝通的工具。語言是聲音和符號;語言是有意義的聲音和符號。語言就是藉由具有共同意義的聲音和符號,有系統的溝通思想和情感的工具。9貳、人際溝通方式 一、語言溝通(3)語言的功能(1)語言可以用來克服沉默和恐懼。語言可以用來表達和控制感情。語言可以用來揭示思想和動機。語言可以用來建立或切斷聯系。10貳、人際溝通方式 一、語言溝通(4)語言的功能(2)語言可以用來顯現個人的特性。語言可以用來發出或尋求資訊。語言可以用來理解和認識社會。語言可以用來掌握溝通的過程。11貳、人際溝通方式 一、語言溝通(5)語言溝通的守則(1)投入雙方觀點 注意并回應他人的觀點,嘗試從對方的觀點來看待溝通。使用負責語言 表達自己的感覺而不怪罪他人,可使對方降低防衛心理。12貳、人際溝通方式 一、語言溝通(6)語言溝通的守則(2)尊重他人經驗 接納并尊重他人表達的想法或感覺,自己也會因此而成長。力求準確清晰 在形容或批評他人時,應避免過度抽象化或概括性的語言。13貳、人際溝通方式 二、非語言溝通(1)非語言溝通的意義除了文字本身以外的其他與溝通有關的因素, 皆稱為非語言溝通,包括: 肢體的動作 說話的方式 個人的外觀 溝通的環境…等等14貳、人際溝通方式 二、非語言溝通(2)非語言溝通的特質非語言溝通是最古老而具體的溝通方式非語言溝通是最直接而可靠的溝通方式非語言溝通是最能表達情緒的溝通方式非語言溝通是最持續而自然的溝通方式非語言溝通是最能表達普遍意義的溝通方式15貳、人際溝通方式 二、非語言溝通(3)非語言溝通的型態(1)肢體動作 身體姿勢或身體動作,包括臉部表情在內。撫觸 撫觸表現權力、地位、控制、喜歡、親蜜。身體外貌 外表吸引力影響權力、所得、受歡迎程度。16貳、人際溝通方式 二、非語言溝通(4)非語言溝通的型態(2)人工制品 用來宣告身分和地位,以及個人化物品的方式。環境因素 色彩、溫度、氣氛、風水等,影響我們的感覺。距離與個人空間 距離與空間反映出人際關系的親近度與互動感。17貳、人際溝通方式 二、非語言溝通(5)非語言溝通的型態(3)時間 如何理解與使用時間,來定義身分和互動。副語言 聲音的變化有助他人了解話語的真實含義。沉默 沉默表達拒絕溝通、不自在或殘酷的懲罰。18貳、人際溝通方式 二、非語言溝通(6)非語言溝通的守則檢驗自己的非語言溝通技巧審慎闡述他人的非語言溝通19叁、一般溝通技巧 一、確認自己目標認清自己的目標探索目標可行性設定自己的底限20叁、一般溝通技巧 二、認清對方立場摸清對方的目標探索目標可行性了解對方的底限21叁、一般溝通技巧 三、消除對方戒心聆聽對方的傾訴體諒并關懷對方幽默可化解僵局分析并解決問題22叁、一般溝通技巧 四、引導對方思路我操控你來決定都是您內行,全由您決定大事我作主,小事你決定人人都有份,人人都當家23叁、一般溝通技巧 五、讓面子爭里子肯定總在否定前肯定人前公開講否定密室私下談犧牲自己的面子爭取對方的里子24叁、一般溝通技巧 六、退一步進兩步讓一步海闊天空凡事給人留余地讓次要換取主要25叁、一般溝通技巧 七、善用肢體語言身體會說出真心話切勿造成溝通錯覺語言肢體交互運用26叁、一般溝通技巧 八、慎選溝通時地天時地利才得人和把握時間掌握機會選擇溝通的好環境27叁、一般溝通技巧 九、禮理誠信原則禮多人不怪?禮多必詐!禮多必詐?禮多人不怪!有理走遍天下,無理寸步難行。信用是無形的商譽。誠懇以待,再試一次便成功!28叁、一般溝通技巧 十、溝通就是妥協不妥協就沒有溝通各退一步各進一步滿足對方達成雙贏29肆、公眾溝通技巧 一、要大聲地說不要喃喃自語壓力造成緊張,緊張造成嘟嚷, 嘟嚷造成尷尬,形成惡性循環。調整你的心情,轉移你的注意, 放松你的聲帶,可以改善氣氛。30肆、公眾溝通技巧 二、要簡短地說不要叨叨絮絮沒完沒了、拖泥帶水、含糊不清的談話, 凸顯講師缺乏自信,更使聽眾感到乏味。刪除不必要的材料,只留下重要的內容。羅斯福的六字箴言:真誠、簡短、切題。31肆、公眾溝通技巧 三、要直視聽眾不要回避聽眾眼神與臉部的表情最能透露內心的想法?;乇苈牨娍赡苁侨狈ψ孕呕蚴钦崭逍x。聽眾喜歡的是即興式口語式的熱情演說。真誠的面對聽眾,聽眾會有真誠的回應。32肆、公眾溝通技巧 四、要提綱挈領不要漫無章法雜亂無章、毫無頭緒、天馬行空式的演講, 不僅是講師的失敗,也是對聽眾的大不敬。適當的提示,能夠加深聽眾的印象; 適當的提示,可以引導聽眾的思維。綱要、講義…等,都是很好的方式。33肆、公眾溝通技巧 五、要視覺輔助不要只顧講話再好的聽眾也難長時間集中注意力聽講, 再好的聽眾也很難立即記住演講的內容。圖片、色彩、實物、模型、動畫…等等, 都能夠吸引聽眾的注意力,也幫助記憶?;脽羝?、投影片、錄影帶、影碟…等等, 都是好的視覺輔助,可增強演講的效果。34肆、公眾溝通技巧 六、要借助手勢不要僵立不動肢體語言是最直接而自然的溝通方式。借助手勢,可以使講師顯得自然親切, 拉近與聽眾的距離,增強語氣的不足。不刻意模仿名人的肢體動作, 形成自己自然而獨特的風格。35肆、公眾溝通技巧 七、要不疾不徐不要滔滔不絕視覺輔助與肢體語言只是增強效果, 最主要的公眾溝通工具仍然是語言。聽眾需要時間來理解與消化演講的內容, 因此講師必需以不疾不徐的速度來進行。36肆、公眾溝通技巧 八、要抑揚頓挫不要語氣單調聲音可顯示講師的情緒狀態與人格特質。聲音的抑揚頓挫可以提高聽眾的注意力。毫無感情的單調語氣令人厭煩難以接受。37肆、公眾溝通技巧 九、要有效停頓不要說說停停聽眾需要消化重點的機會, 聽眾需要松弛精神的機會。新舊段落間或重要陳述後, 講師可以利用停頓來區隔。停頓就像放調味料, 小心不要放得太多。38肆、公眾溝通技巧 十、要掌握全局不要忽視反應公眾溝通是一種有意義的互動歷程, 演講過程中聽眾會有有意義的反應。隨著聽眾不同的反應,修正演講內容和方式。 隨著演講次數的增加,準確掌握聽眾的需求。39謝謝!40
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