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近期國際及港澳漫游熱點投訴及解決方案.doc

'近期國際及港澳漫游熱點投訴及解決方案.doc'
?近期國際及臺港澳漫游熱點投訴及解決方案一、美國國際漫游問題 1、問題目前中國電信用戶使用C網方式漫游在美國,如果登記在美國Sprint網絡下,會造成無法撥打國內電話的現象,包括固話和手機。接聽電話和撥打美國當地電話正常。美國Sprint公司方面在11月初對系統升級,由于對國內用戶和漫游用戶的路由設置不同,造成交換機對漫游用戶撥號位長有所限制,凡是超過15位的撥號均無法撥打成功。2、 解決方案目前集團公司正在與美國Sprint運營商聯系,請Sprint解決上述問題。當前如用戶要到美國漫游,建議用戶辦理天翼國際卡,并配備雙模機(或G網終端),使用G網運營商網絡。3、10000號建議解釋口徑目前您在美國地區出現不能撥中國固定電話和手機的情況,是因美國當地Sprint運營網絡在11月升級時,由于路由設置不當,導致漫游到美國使用Sprint網絡的用戶不能撥打中國固定電話和手機。目前我公司正在積極聯系美國Sprint公司,請其盡快解決。如果您是我公司天翼國際卡用戶,您可通過雙模機(或G網手機),登錄當地G網運營商網絡使用我公司國際漫游業務。給您帶來的不便深表歉意,感謝您的理解和支持!二、國際漫游有效期到期關閉后復開的問題1、問題由于C網系統設置的國際漫游鑒權周期為7天,即用戶國際及臺港澳漫游關閉后,需7天方可重新受理開放,導致天翼用戶國際漫游有效期到期后無法延期。2、解決方案對國際及臺港澳漫游用戶修改國際漫游鑒權周期,將鑒權周期改為1小時,即如用戶在國外漫游時,如出現國際及臺港澳漫游有效期到期后需復開時,經營業員受理后,只需1小時即可開通。3、業務流程(1)用戶辦理國際漫游延期條件 對需要充值的用戶(鉆石卡、由客戶經理擔保的政企客戶無充值要求),話費帳戶余額不低于1000元(不滿1000元需補足)。(2)用戶受理方式用戶到營業前臺有兩種受理方式:一是獲得機主客戶密碼,由經辦人通過客戶密碼代為受理;二是由經辦人攜帶機主身份證到營業廳代為受理;三是由機主本人直接到營業廳受理。(3)營業員界面營業員受理國際漫游延期界面已嵌入普通國際漫游受理界面,營業員可通過該界面直接受理。受理完成后系統在1小時內開通。三、國際漫游與呼叫轉移沖突的問題1、問題前期,由于系統不完善,導致開通呼叫轉移的用戶,在未開通國際臺港澳長權時,可將電話轉移到國外,或者用戶同時開通呼叫轉移和國際臺港澳長權時,可變相使用國際呼叫轉移等情況。為避免系統漏洞,在BSS系統中設置了呼叫轉移與國際及臺港澳長權互斥的業務規則。由于有以上規則的存在,導致開通呼叫轉移的用戶無法開通國際及臺港澳長權、國際及臺港澳漫游權限,開通國際及臺港澳長權的用戶無法使用呼叫轉移業務。2、解決方案經過與省公司維護部門確認,網絡層面已解決上訴漏洞。省公司已在BSS系統中取消呼叫轉移與國際及臺港澳長權互斥規則。即開通呼叫轉移與開通國際及臺港澳長權、國際及臺港澳漫游權限互不影響。
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