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卡耐基人性弱點復習綱要.doc

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?卡耐基人性的弱點復習綱要第一篇 與人相處的基本技巧1、急于稱贊,遲于尋錯當我們要應付一個人的時候,應該記住,我們不是應付理論的動物,而是在應付感情的動物?!半p槍殺手”克勞雷殺人無數,但他卻自稱:在我們衣服里面,是一顆疲憊的心——一顆不愿意傷害任何人的心。美國的第一號通緝犯卡邦認為他把自己一生中最好的歲月給了人們,使別人獲得幸福愉快,過著舒服的日子,而他卻得到的只有侮辱和追捕。辛辛監獄里的每一個暴徒,完全不自責,他們歸咎于社會。我們所接觸的每一個人沒有人會為了任何一件事情來批評自己,無論錯誤到如何的程度。批評是沒有用的,因它使人增加一層防御,而且竭力地替自己辯護。批評也是危險的,它會傷害了一個人的自尊和自重的感覺,并激起他的反抗。所以當我們與人相處時,請記住這第一個原則——永遠不要批評、責怪或抱怨他人。2、發自內心的贊賞他人杜威博士說:“人類天性中最深切的沖動,就是‘成為重要人物的欲望’?!笔痛笸趼蹇朔评站桢X在國外建立一所現代化的醫院,是為了讓自己覺得“具有重要性”。而匪徒狄令格在遭到美國聯邦調查局追緝時,對著驚惶的農民說道:“我是狄令格,我不會傷害你們,但是,你們要知道我就是狄令格?!睂ψ约荷頌榈谝惶柹鐣珨车纳矸莞械阶院?。還有一些精神病人得病的原因僅僅是他們的自重感長期得不到滿足。任何一個人,在被贊許的情形下,比在被批評的情形下,更能夠成就偉大的事業。因此:請牢牢地記著與人相處的第二條原則:獻出你真實,誠懇的贊賞。3、站在對方的立場上世界上唯一能影響對方的方法,就是談論他所要的,而且還要告訴他,如何才能得到它。有一次,愛默生和他的兒子想把一頭在外吃草的小牛牽進牛棚,但愛默生和他兒子只想到了自己的需要而沒有考慮到小牛的需要,小牛挺起它的腿,堅持拒絕離開那塊草地。但是旁邊的女傭人知道小牛的需要,她把自己充滿母性的手指放進小牛的嘴里,讓小牛吮吸她的拇指,溫和地把它引入了牛棚。請記住與人相處的第三個原則:激發他人的強烈需求。第二篇 處處受歡迎的6個秘訣1、真誠地對別人發生興趣一個不關心別人,對別人不感興趣的人,他的生活必遭受重大阻礙,困難,同時會替別人帶來極大的損害、困擾,所有人類的失敗,都是由于這些人而發生的。所有的人,不管他是屠夫,烤面包的,或者是寶座上的國王,都喜歡尊敬他的人。查爾斯.華特為了調查一項報告去拜訪一家最了解情況的實業公司經理,當華特說明自己的來意后,那位經理卻是含糊其辭,不搭邊際地應付了一陣,華特用盡了辦法,卻得不到一點要領。后來,華特想到了經理正在安排女秘書為他十二歲的兒子搜集郵票。第二天下午,他再去拜見那位經理時,他帶著郵票,還跟經理談了很多他兒子的事情,最后,經理把他所知道的情形完全告訴了華特,使華特得到了一個極大的收獲。如果你要別人喜歡你,或是改善你的人際關系,如果你想幫助自己也幫助別人,必需遵守的第一條原則是:真誠地對別人發生興趣。2、充滿人情味的微笑如果你希望別人用一副高興、歡愉的神情來對待你,那么你自己先用這樣的神情去對待別人。威廉原來是全國家喻戶曉的棒球名星,當他被迫退休,去應征保險公司的推銷員時竟被拒絕,原因是他沒有一張迷人的笑臉,后來他苦苦練習,練就了一張價值百萬美元的如嬰兒般天真無邪的笑臉。所以如果你希望人們都喜歡你,第二原則是:帶上你迷人的笑臉!3、都認為自己的名字很重要把一個人的名字記住,很自然地叫出口來,你就對他含有微妙的恭維和贊賞的意味??巳R斯勒汽車公司替羅斯??偨y制造了一輛特殊的汽車。當張伯倫和一位技工將這部車子送到白宮里時,羅斯福聽完介紹后愉快的叫著張伯倫的名字并贊賞著車子的每一個結構,并且還把這些講給白宮里的其它工作人員聽,最后,當他要去工作時,他跟每一個人握手并叫著大家的名字,包括那個怕羞的不講話的技工,感謝他們的工作。所以,如果你要人們喜歡你,第三項原則是:你要記住你所接觸過的每一個人的姓名。4、做一個善于傾聽的人最愛挑剔的人,最激烈的批評者,往往會在一個懷有忍耐、同情心的靜聽者面前軟化下來!內戰最艱難的時候,林肯寫了封信,請他的一個老朋友來華盛頓,說是有些問題需要跟他討論,這位老朋友到了白宮,林肯數小時跟他說解放黑奴的問題,而他的老朋友什么都沒有說,只是靜靜地聽著,因為他知道,林肯不需要他的建議,他所需要的是友誼、同情,是有一個靜聽他講話的人,借以發泄他心里的苦悶。需要記?。焊阏f話的人,對他自己來講,他的需要、他的問題,比你的問題要重要上百倍,你如果要別人喜歡你,第四項原則是:做一個善于傾聽的人,鼓勵別人多談談他們自己。5、就別人的興趣談論深入人們心底的最佳途徑,那就是對那人講他知道得最多的事物。當基爾夫先生想請求美國一家大公司資助他的一個童子軍歐州旅費時,他沒有直接跟那位大老板談旅費的事而是談了他引以為豪的百萬元支票的事情,當那位大老板很高興的講完開出這張百萬元支票的經過情形后。又問明基爾夫的來意后,很痛快地答應了他的請求,并且還超出他的企望多資助了四個童子軍,最后還盡其所能地資助、幫忙童子軍組織。所以,如果你要使別人喜歡你,那第五項原則是:談論他人感興趣的話題。6、使別人感覺到他的重要自重的欲望,是人們天性中最急切的要求。你希望別人怎樣對待你,你就該怎樣去對待別人。愛達森想承攬凱本劇場的坐椅工程,他打電話給建筑師,約妥去洛賈士德見伊斯曼,但伊斯曼工作極忙,又極嚴肅并且脾氣也很大,所以一般人很難跟你談成生意,但愛達森面對嚴肅的伊斯曼時,并沒有談自己想要承擔凱本劇場的坐椅生意,而是從贊美伊斯曼漂亮的辦公室開始,一步步讓伊斯曼感覺到自己的重要,最后愛達森得到了凱本劇場九萬元的坐椅合同。要使別人喜歡你,第六項原則是:使別人感覺到他的重要——必需真誠地這樣做。第三篇 如何贏得他人的認同1、小事不值得與人爭辯天下只有一種方法,能得到辯論的最大勝利,那就是盡量避免辯論——避免辯論,就像避開毒蛇和地震一樣。一個真正的成功的推銷員,他決不會跟顧客爭辯,即使輕微的爭辯,也要加以避免——人類的思想,不是那么容易改變的。奧哈爾是一位汽車推銷員,剛開始時,他好與人爭辯,并且挑剔別人,結果是他很難把自己的汽車推銷出去,后來他改變了方法,當顧客稱贊其它品牌的汽車時,他會靜靜地聽顧客說下去,并且跟顧客一起來稱贊,這樣就避免了與顧客的爭辯,他也就有了機會向顧客介紹自己推銷的汽車,于時,顧客也能認真地聽他的介紹,汽車在這種沒有爭辯的交流中推銷了出去。所以,與人愉快合作的第一原則是:在爭辯中,獲得最大利益的唯一方法,就是避免爭辯。2、揭人傷疤絕非易事我們要比人家聰明,可是你卻不能告訴他,你比他聰明。當羅斯福在白宮的,他曾這樣承認,如果他每天有75%的時候是對的,那是達到他最好的程的標準了。如果這最好的標準,是20世紀一位最受人矚目的人希望的,你我又該如何呢?克勞雷是泰洛木材廠的推銷員,一直以來,他都在指責木材檢查員的錯誤,他常在爭辯中獲勝,可是卻使自己損失了上萬元的錢。后來他改變方法,當又一次憤怒的顧客因為自己弄錯了標準而指責克勞雷時,也沒有告訴對方是他們。省略部分。想批評人,開始先謙虛地承認自己也不是十全十美的、無可指責的,然后再指出人們的錯誤,這們就比較容易讓人接受了。當卡耐基面對自己十九歲的侄女約琴芬的錯誤時,他這樣說:“約琴芬,你犯了一點錯,可是上帝知道,你并不比我所犯的錯誤更糟。你不是生下來說會判斷一件事的,那是需要從經驗中得來的。而且,你比我在這年紀的時候,要強多了、乖多了。我自己犯過很多可笑的錯誤,我決不想批評你,或是其他任何人,可是你難道不想更聰明一點嗎?”所以要改變一個人的意志,而不激起他的反感,第三項原則是:在批評對方之前,不妨先談談你自己的錯誤。4、沒有人喜歡受人指使不教他人做什么,而讓他人自己去做,自己在錯誤中學習。這種辦法容易讓一個人改正錯誤。伊安.麥當勞是南非約翰內斯堡一家小工廠的經理。有人愿意向他們訂購一大批的貨物,但要麥當勞先生確定如期交貨,由于工廠進度早已安排好,在短時間內趕出這樣一大批貨,麥當勞不敢確定,他沒有催促工人趕工,只是如今了所有員工,把事情詳細地說明了一番,便開始提出問題?!拔覀冇惺裁崔k法可以按期生產這批訂貨?”“我們有什么辦法可以調整一下時間或個人分配的工作,以加快生產進度?”員工們紛紛提出意見,并且堅持把訂單接了下來。要想說一個,第四項原則是:說服時,別用直接的命令。5、顧全對方的面子保留他人的面子?這是一個何等重要的問題!我們有些人卻很少會考慮到這個問題。即使別人犯了錯,而我們是正確的,這時如果沒有注意到為別人保留面子,可能毀了一個人,更會把雙方的關系搞糟。安娜.瑪桑在一家食品包裝公司當市場調查員,她接下的第一份差事是為一項新產品做市場調查。但當結果出來的時候,由于計劃工作的一系列錯誤,使整個結果完全錯了,她很害怕,當她在報告會上說出實情時老板沒有大發雷霆,而是感謝她的勤奮,并表示新計劃難免都會有錯,他相信新的調查一定正確無誤,會參公司有很有助益,安娜.瑪桑挺直胸膛出開會場,并下定決心不再有第二次這種情況發生。請記住第五項原則:顧全對方的面子。6、為每一次歌唱喝彩大文學家狄耿斯,從小家境貧窮沒有受到過很多的教育,但他渴望自己成為一位作家,盡管自己的條件很艱苦但他仍然堅持學習寫作,他接連地寫稿、投稿,但他所寄出的那些稿子都接連地被退了回來??墒?,有一篇被錄用了,雖然沒有任何的稿費,但編輯贊許他的作品,他得到了稱贊和承認,這改變了他的終生事業,也改變了他的一生。所以,要想激發一個人的潛力,第六項原則是:稱贊最細微的進步,而且稱贊每一個進步。7、給人一個美名讓他去保全一般人,都會愿意接受指導——如果他得到你的敬重,并且對他的某種能力表示敬重的話?,旣愂且粋€長相很古怪的洗碗工,她每天都無精打采、迷迷湖糊,因為她對自己也沒有自信,但有一次雷布利克對她說:“瑪麗,你知不知道你有很強的潛在能力?”就是這一句話讓瑪麗找回了自信,她相信自己是看現見的暗室之寶,她開始注意修飾她的面部了身體,她那原本枯萎了的身體,漸漸洋溢出青春般的氣息來。如果你要影響一個人的行為,而不引起他的反感,記住第七項原則:給人一個美名讓他去保全。8、用鼓勵來改正他的錯誤告訴一個孩子、一個丈夫,或是一個員工,他在某一件事上愚蠢至極,沒有一點天賦,他所做完全不對,那你就破壞了她想要學習、上進的心情。多給人們一些鼓勵,把事情看成很容易。使對方知道,對他有信心,他有尚未展現出來的才干,那他就會付出最大的努力,爭取到這個勝利??瞬d在1922年來到美國時,他打算找一個教哲學或是社會學的職來,可是沒有結果,后來,他替人推銷煤也失敗了。替人推銷咖啡也一無所成,他的太太狄侖注意到他十分細心地分析自己手里的牌,于是說他對于橋牌有潛伏的天賦,后來他終于成為專業的玩橋牌專家。如果你要改變人們的意志,又不想觸犯他們,請遵守第八項原則:讓錯誤看上去很容易被克服。9、永遠使人們樂意去做你所建議的事琴德夫人家里有一塊草地,常被那些頑皮的孩子踩壞,她對那些孩子勸告、嚇唬都不管用,最后,她終于想出一個辦法來,她從他們之間找出一個最壞的孩子并給他一個頭銜“密探”,專門偵察那些侵入她草地的孩子們,后來,誰也不敢再闖進草直了。所以,如果你要改變他人的意志,請遵守第九項原則:使人們樂意去做你所建議的事。第五篇 如何獲得別人的好感1創造奇跡的信件我們需要盡量鼓起對方的自尊心,但不是運用謅媚,或是虛偽,如果誤解了這個出發點,是絕對不會有效果的。我們每一個人,都是希望如何被人欣賞、如何被人重視,甚至會不顧一切地去達到這個目的??墒?,沒有有會接受來誠懇的、虛偽的奉承。請求別人幫助和第一條原則是:真誠地請求對方自己。2、被容納是人心理的渴望每個人都希望自己完完全全地被接受,希望能夠輕輕松松地與人相處,問候是一種安慰,更重要的是問候能夠縮短人與人之間的距離,讓人們變得親近,因此,問候是友善的表示。151路巴士上的乘客一直以來都很少跟別人打招呼,可是有一天早晨,司機卻命令大家:把你們手是的報紙放下,把臉轉向你邊上的人,大家都說,‘鄰座,早上好!’于時,本來很枯燥旅途活躍了起來,大家的心情也舒暢了許多。請記住第二條原則:被容納是人心理的渴望。3、從來沒有人會踢一只死狗你要是被別人批評的話,請記住,他們這所做這種事情,是因為這樣做能使那些人有一種自以為重要的感覺;這通常也就表示著你已經有所成就,面具值得別人注意。庸俗的人在偉大的人的錯誤和愚行中,得到很大的快感。羅勃.郝金斯在三十歲就任芝加哥大學校長之時,老一輩的教育人士都在搖其頭,人們對他的批評就像山崩落石一樣一齊打在他頭上,甚至各大報紙也參加了攻擊。郝金斯的父親回答他朋友時說:“不錯,話說的很兇,可是請記住,從來沒有人會踢一只死了的狗?!比绻覀円驗椴还呐u面憂慮的時候,記住第三條原則:記住,從來沒有人會踢一只死狗。4、讓我們請別人來批評不要等著我們的敵人來批評我們或我們的工作,我們要在這上點上勝過他們,我們要做自己最嚴格的批評者,我們要在敵人能有機會說什么之前就找出我們甩有的弱點加以改正。所以,我們要記住第四條原則:我們要留下自己干過的傻事紀錄,批評我們自己。5、對待不公正批評,只是笑一笑盡管去做你心里認為是對的事——因為你反正是會受到批評的,“做也該死,不做也該死”。盡你最大的可能去做,然后把你的破傘收起來,讓批評你的雨水順著你的脖子從后面流下去。6、去原諒你的仇人不要因為你的敵人而燃起一把恕火,熱得燒傷你自己。每一個人都會為他自己的錯誤付出代價。能夠記住這一點的人就不會跟任何人生氣,不會跟任何人爭吵,不會辱罵別人,責怪別人,觸犯別人,恨別人。要想取得別人的好感,請記住第六條原則:讓我們永遠不要去試圖報復我們的仇人。7、人類的天性是容易忘記感激別人人類的天性是容易忘記感激別人,所以,如果我們施一點點恩惠都希望別人感激的話,那一定會使我們大為頭痛。理想的人,以施惠于人為樂,但卻會因別人施惠于他而感到羞愧。因為能表現仁慈就是高人一等,而接受別人的恩惠,卻代表低人一等。請記?。喝绻覀兿氲玫娇鞓?,我們就不要去想感恩或忘因,而只享受施予的快樂。
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