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銀行微笑服務心得體會.doc

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?銀行微笑服務心得體會當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一傢旅 館經營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指 出,要使經營真正得到發展,隻有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、 易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這 秘訣不是別的就是微笑。他發現隻有微笑才同時具備以上4個條 件,且能發揮強大的功效。以後"微笑服務"就成瞭希爾頓旅館 經營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務人員問得最多的一 句話就是"你今天對客入微笑瞭沒有? ”作為我們金融企業,微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以 打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀瞭周圍的一切,給周圍的氣氛 增添瞭溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空 中遨遊,走在企業前端,與衆多強者站在紫禁之顛。微笑,並不 僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝 通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是r歡迎您來到 我們的信用社,我很高興為您服務。"微笑體現瞭這種良好的心 境。而微笑服務亞不意味著隻是臉上掛笑,應是真誠的服務,試 想一下,如果一個員工隻會一味地微笑,而對客戶內心有什麼想 法、有什麼要求一概不知,一概不問,那麼這種微笑又有什麼用 呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,隻有這樣當 你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。服務中,遇到委屈是難免的,當遇到委屈時,我們同樣要 用微笑來化解它。記得有一天,一個客戶拿瞭3萬元現金來開戶, 當數到第三把時發現瞭一張百元假鈔,這時我告訴瞭她,她馬上 要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這 時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存瞭,還說瞭些難聽的 話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面 帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責,目的是為瞭 更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的 話,請你配合我們的工作。最後她終於被我們的熱情感動瞭,另 摸出瞭一百元湊足三萬元存瞭定期,並說你們信用社的服務 太好瞭,還正規,我放心,下次我還到你們這來存錢。"經過這 件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動 人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠是生活裡明亮的陽 光。 【】中國有句老話叫做’朱唇未啟笑先聞〃,微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑 著拒絕他人使對方體諒你的難處?,F在我們正在開展’標準基層 行、社“創建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強 自身的服務意識,讓每一位顧客都有’笑迎天下客,滿意在我傢〃 的感覺,把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去,讓〃寶石花〃般 的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優質的微 笑服務,帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前
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