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淺析與老年患者溝通的技巧.doc

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?淺析與老年患者溝通的技巧談麗俊 (內蒙古包頭市中心醫院 014040)【關鍵詞】老年患者溝通技巧【中圖分類號】R192 【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5085 (2014) 14-0271-01所謂溝通,就是人與人之間的信息傳遞和交流??煞譃檠哉Z溝通和非言語溝 通兩大方面。言語的溝通是指運用語言的藝術和技術的溝通,非言語溝通則是指 語調、舉止、行為和表情動作的溝通方式。在醫院這個特殊的地方,良好的溝通 技巧肓接影響著患者的身心健康,尤其是老年患者,因其特有的心理特征如自尊 心理、否認心理、不安和焦慮、自卑心理、語言表達能力和聽力下降等,都會造 成溝通的困難,所以在與老年人溝通時要特別注意其技巧性,現做以下分析。一言語溝通的技巧1.1在老年患者就醫過程中,良好的溝通方法是非常重要的,能引導他們多 說話,這樣他們就能夠講述清楚他們的病因和癥狀,作為醫生要表示出對他們的 談話內容很感興趣,這樣才能促使他們多說、才能使談話能很好的進行、醫牛才 能更好的了解患者的病情,在談話過程中要多采用開放式談話,少采用封閉式談 話。再與老年患者交談中要有反饋和耐心,甚至要聽弦外之音。在溝通過程中還 應學會處理好談話中的沉默,要區別對待各種情況的沉默,有時是等待反饋;有 時是過于激動;有時是難言之隱;有時是進入了自然延綿的境遇,正所謂“此時 無聲勝有聲?!?.2護士在與老年患者交談時,首先要注意語言的規范性、邏輯性,把握好 交談的深淺度,對老年患者關注和敏感的話題,不要妄加評論,以免加重患者的 心理負擔。由于老年患者聽力都不好所以在交談時語速要慢或加一些能理解的動 作。1.3老年患者的文化層次不一,在交談過程中,多用通俗易懂的詞,少用醫 學術語,對層次較高的懂醫學術語的反之。二非語言溝通2.1目光接觸是非語言溝通的主要信息通道。目光接觸可以幫助談話雙方話 語同步,思想保持一致,但不易太長。在臨床上要用短促的目光接觸檢驗信息是 否被病人所接受,也可以利用瞬間的目光來判斷對方的心理狀態。2.2醫務人員在于老年患者交談時,多帶微笑因為微笑是最好的語言,他可 以縮短與老年患者交往的距離,同時也可以產牛良好的心理效果和治療效果。2.3在醫院這個特殊的環境中,醫務人員緊握重癥或重危病人的手;輕拍或 輕按病人的肩頭表示對病人的信任和對自己治療方案的信心,這些有意的身體接 觸,都會使病人感到醫牛的善意,增強戰勝疾病的信心。綜上所述,在構筑和諧社會的大環境中,對老年患者在就診時溝通是非常重 要的,是我們醫務人員必須認真對待努力做好的一項重要工作,使老年患者了解 發病原因和改變自我認識,增加抗病能力,消除心理狀態引發的各種軀體癥狀, 重視和調整個體與環境之間的平衡,從而達到治療的目的。
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