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市級“三八”紅旗集體事跡材料.doc

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?市級“三八”紅旗集體事跡材料市級“三八”紅旗集體事跡材料中國聯合通訊有限公司廣州分公司客戶服務部呼喚中 心,現有職工367人,其中女職工274人,約占整個部分總 人數的%,女職工在各自的工作崗位中起著舉足輕重的作用, 中心充分發掘女職工本身潛力,發揮女職工特長。中心成立以來,前后取得“廣州市先進單位”、“廣州市 巾幗文明崗”、“廣州市青年文明號”、“全國十佳客服中心”、 "廣州市三八紅旗集體”等榮譽稱號。中心會秉承"我只在 乎您真正滿意”的理念繼續不斷向先進集體的目標前進。一、 領導重視精心組織,爭先進。領導重要,把創建活 動納入工作計劃,成立了創建領導小組,負責組織工作,定 期檢查,并將該工作擺到了重要工作日程上,以確保創建活 動有制、有序、有效地展開。通過會議、組織學習、創刊板 報、宣傳標語,使職工們熟悉創建“巾幗建功先進集體”的 重要意義。在中心領導的帶領下,全體女職工以崗位建功為 目標,深入展開“巾幗建功”活動,積極展開爭創“巾幗文 明崗”創建活動,以“崗位成才、崗位建功”為目標,心往 一處想,勁往一處使,齊心協力展現巾幗風采二、 健全崗位規范制度,重管理?!皼]有規矩、不成方 圓”,中心具有健全的制度,以制度規范崗位行為。為對各 項工作進行規范、科學、長效的管理,根據上級有關規定, 結合實際情況,制定了一系列行之有效管理制度。前后制定 了《業務受理操縱指引》、《投訴處理工作規范》、《品質管理 工作規范》、《培訓體系》等一系統流程制度。另外,還對各 項流程制度的執行情況進行監控,發現存在題目,制定改進 方案。三、 努力進步綜合素質,樹形象。在加強思想政治教育 的同時,狠抓職產業務水平的進步,中心領導主動為員工創 造和提供學習、培訓機會,通過各類主題活動,如“優良服 務月”、“情形摹擬比賽”、"知識庫比賽"、“微笑行動”等一 系統活動,不但為員工提供了學習鍛煉的平臺,在呼喚中心 也構成了一種積極向上的企業文化景象。人人立足崗位,建 功成才,為先進集體奠定良好的基礎,為公司建立良好的形 象。四、 愛崗敬業優良服務,倡奉獻。巾幗豈能讓須眉,平 凡崗位顯風采。作為通過電話溝通的服務窗口,中心始終持“專心靈聆聽,用態度說話,用聰明創造服務”為理念,為 用戶提供一流的服務,做到“服務100,滿意100” o平凡 的崗位,不平凡的表現,女職工們在工作崗位上兢兢業業, 愛崗勝過愛家。全身心投入到天天、每刻的工作中,認真受 理每項業務,化平凡為奇異,正是這樣的精神不斷的鼓舞著 女職工做好每件平凡的事。
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