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工作分析表客服經理.doc

'工作分析表客服經理.doc'
?工作分析表表一:從事崗位名字客服經理有無兼職無我的上級崗位名字總經理我的部門名字客服部下級的崗位客服專員崗位任職資格要求年齡:25-35歲性別:不限,女性優先籍貫:不限學歷:大專以上學歷婚姻狀況:不限經驗要求:2年以上企業客服經驗,有管理經驗者優先考慮知識要求:具備客服的培訓經驗能力要求:責任感強,具備較強的溝通能力,處理突發問題的能力其他要求:主觀能動性強,有較強的服務意識,耐心、性格溫和表二:重要性具體工作占用時間%1負責部門各項規章制度的編寫、修改、貫徹執行工作5%2配合公司業務需求,制定客戶服務培訓計劃及工作計劃(制定年度計劃表、月度計劃表)25%3負責實時處理各類突發情況,處理實時需求15%4負責客服部人員培訓指導、排班等日常管理工作15%5制定客戶服務部門職責,梳理本部門的組織框架及工作流程15%6定期評估客服人員的表現,依據制度按時進行績效考 核,并將績效考核的結果做為人員培養、晉升的依據5%7獨立實施和完善客服部培訓管理工作(每月至少培訓 3小時,每季度進行考試通關,提交培訓通關分析報告書)10%8定期向上級提交客戶服務報告,協助其他部門處理相關 問題10%
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